سياسة الخصوصية – دوا جيت (DawaGate)
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
تحترم دوا جيت (DawaGate) خصوصية المرضى والمتخصصين في الرعاية الصحية ومقدمي الخدمات الصحية وجميع مستخدمي منصة دوا جيت. وتوضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين ومعالجة ومشاركة البيانات الشخصية والمعلومات المتعلقة بالصحة عند استخدام موقع دوا جيت أو منصة المرضى أو الخدمات الصحية أو الخدمات الرقمية المرتبطة بها.
تعتمد دوا جيت على مبدأ أساسي لحماية الخصوصية: يتم تقييد الوصول إلى معلومات المريض وفقًا لدور المستخدم، وبالقدر اللازم بصورة معقولة لتقديم أو دعم الخدمة الصحية المطلوبة.
إن انضمام أي مقدم خدمة صحية إلى شبكة دوا جيت لا يمنحه تلقائيًا حق الوصول إلى كامل الملف الصحي للمريض أو تاريخه الصحي بالكامل.
1. المعلومات التي قد نقوم بجمعها
وفقًا للخدمات التي تستخدمها، قد تجمع دوا جيت معلومات تشمل:
- الاسم وتاريخ الميلاد والنوع ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني وبيانات الاتصال.
- العنوان والمحافظة ومعلومات الموقع عند الحاجة لترتيب خدمة أو توصيل.
- الملف الصحي للمريض والتاريخ الطبي ذي الصلة.
- الأمراض المزمنة والحساسية والعمليات أو الإجراءات الطبية السابقة والأدوية الحالية.
- المستندات الطبية التي يقوم المريض برفعها أو التي تصبح متاحة من خلال الخدمات المقدمة عبر دوا جيت.
- معلومات الاستشارات الطبية.
- الوصفات الطبية والمعلومات المتعلقة بالأدوية.
- طلبات التحاليل والأشعة والنتائج أو التقارير المتاحة.
- الإحالات الطبية ومعلومات المتابعة
- بيانات المواعيد والخدمات.
- المعلومات المتعلقة بعمليات الدفع والمعاملات المالية، عند الحاجة.
- المراسلات والتواصل مع دوا جيت ومقدمي الخدمات الصحية المشاركين.
- المعلومات التقنية والأمنية المرتبطة باستخدام المنصة.
تسعى دوا جيت إلى جمع ومعالجة المعلومات ذات الصلة بصورة معقولة بتقديم خدماتها وإدارتها وتأمينها وتحسينها.
2. كيفية استخدام معلوماتك
قد تستخدم دوا جيت معلوماتك لإنشاء وإدارة حسابك وملفك كمريض، وتسهيل الاستشارات والخدمات الصحية، وربطك بمقدمي الخدمات الصحية المناسبين، ومعالجة الوصفات الطبية وطلبات الفحوصات والتشخيص، وترتيب المواعيد أو التوصيل أو الخدمات المنزلية، وإرسال الإشعارات والتحديثات المتعلقة بالخدمات، والحفاظ على السجلات الصحية ذات الصلة ودعم استمرارية الرعاية، ومعالجة المدفوعات عند الاقتضاء، وحماية المنصة ومنع إساءة استخدامها، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها، وإدارة منصة دوا جيت وتطويرها.
3. مقدمو الخدمات الصحية لا يمكنهم تلقائيًا الاطلاع على سجلك الصحي بالكامل
لا تمنح دوا جيت جميع مقدمي الخدمات الصحية وصولًا غير مقيد إلى كامل ملف المريض أو تاريخه الصحي.
تقتصر المعلومات المتاحة لمقدم الخدمة على ما يتناسب مع دوره ونوع الخدمة الصحية المقدمة والمعلومات اللازمة بصورة معقولة لتنفيذ تلك الخدمة.
على سبيل المثال:
| مقدم الخدمة | مقدم الخدمة المعلومات التي قد تكون متاحة له |
|---|---|
| الطبيب | المعلومات ذات الصلة من ملف المريض وتاريخه الطبي والمستندات الطبية والأدوية والحساسية والاستشارات السابقة والمعلومات التشخيصية وغيرها من المعلومات اللازمة بصورة معقولة للاستشارة أو الرعاية المقدمة. |
| الصيدلية | الوصفة الطبية أو طلب الدواء المرتبط بالخدمة، بالإضافة إلى البيانات اللازمة للتعرف على المريض والتواصل معه وصرف أو توصيل الدواء عند الاقتضاء، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل. |
| معمل التحاليل | طلب التحاليل والمعلومات اللازمة بصورة معقولة للتعرف على المريض وإجراء التحاليل المطلوبة وترتيب الموعد أو سحب العينات من المنزل عند الاقتضاء وإصدار النتائج. |
| مركز الأشعة / التشخيص | طلب الأشعة أو الفحص التشخيصي ذي الصلة والمعلومات اللازمة للتعرف على المريض وإجراء الفحص المطلوب وإصدار التقرير أو النتيجة. |
| مقدم الرعاية الصحية المنزلية | المعلومات اللازمة بصورة معقولة لترتيب الخدمة المنزلية المحددة وتقديمها بصورة آمنة، بما في ذلك بيانات المريض والاتصال والعنوان والخدمة والمعلومات الصحية ذات الصلة عند الحاجة. |
| إدارة دوا جيت / الأشخاص المصرح لهم | المعلومات اللازمة لأغراض التشغيل ودعم المرضى والتحقق والأمان والامتثال ومعالجة الشكاوى وإدارة المنصة، وذلك وفقًا لصلاحيات وضوابط وصول مناسبة. |
فعلى سبيل المثال، فعلى سبيل المثال، لا يحق للصيدلية التي تستقبل وصفتك الطبية، لمجرد كونها ضمن شبكة دوا جيت، الاطلاع بشكل عام على استشاراتك السابقة أو نتائج التحاليل غير المرتبطة بالوصفة أو تقارير الأشعة أو تاريخك الطبي بالكامل.
وبالمثل، لا يحصل معمل التحاليل الذي يستقبل طلب تحليل على وصول تلقائي إلى وصفاتك الطبية أو الاستشارات غير المرتبطة بالطلب أو تاريخك الصحي بالكامل.
وقد يكون من الضروري إتاحة معلومات إضافية إذا كانت لازمة بصورة معقولة لتقديم الخدمة الصحية المطلوبة، أو إذا صرحت أنت بذلك، أو إذا كان ذلك مناسبًا لتقديم الرعاية ومسموحًا به وفقًا للمتطلبات المعمول بها، أو إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.
4. الأطباء والمعلومات الصحية
قد يحتاج الطبيب المسؤول عن استشارتك إلى نطاق أوسع من المعلومات مقارنة بالصيدلية أو مقدم الخدمة التشخيصية، نظرًا لأن معلومات التاريخ الطبي والأدوية والحساسية والإجراءات الطبية السابقة والمستندات والتفاعلات الصحية السابقة قد تكون ضرورية للتقييم الطبي وسلامة المريض.
ومع ذلك، يجب أن يكون وصول الطبيب إلى تلك المعلومات مرتبطًا بتقديم الرعاية الصحية المشروعة من خلال دوا جيت، وأن يخضع للالتزامات المهنية ومتطلبات الخصوصية والسرية المعمول بها.
5. الوصفات الطبية وطلبات التحاليل والأشعة
عندما يقوم الطبيب بإصدار وصفة طبية أو طلب تحاليل أو أشعة أو إحالة أو أي تعليمات صحية أخرى من خلال دوا جيت، فقد تتم مشاركة المعلومات ذات الصلة مع مقدم الخدمة الصحية الذي تم اختياره أو المسؤول عن تنفيذ الطلب.
تهدف دوا جيت إلى إتاحة المعلومات اللازمة لمقدم الخدمة لتنفيذ الخدمة المطلوبة دون منحه وصولًا غير مقيد إلى السجل الصحي الكامل للمريض.
على سبيل المثال:
الطبيب ← الوصفة الطبية ← الصيدلية
تتلقى الصيدلية المعلومات اللازمة لمعالجة الوصفة وصرف الدواء وتقديم الخدمة المرتبطة بها.
الطبيب ← طلب التحاليل ← معمل التحاليل
يتلقى المعمل التحاليل المطلوبة وبيانات المريض والخدمة اللازمة لإجرائها.
الطبيب ← طلب الأشعة ← مركز الأشعة
يتلقى مركز الأشعة الفحص المطلوب والمعلومات ذات الصلة اللازمة لتقديم الخدمة.
وقد تصبح النتائج والتقارير بعد ذلك متاحة ضمن سجل المريض على دوا جيت، وكذلك لمقدم الرعاية الصحية المعني بعلاج المريض عند الاقتضاء.
6. سجلك الصحي
قد يتطور ملف المريض على دوا جيت مع مرور الوقت واستخدام المنصة، وقد يتضمن معلومات ناتجة عن الاستشارات والوصفات الطبية والمستندات المرفوعة وطلبات ونتائج التحاليل والأشعة والإحالات وغيرها من التفاعلات والخدمات الصحية.
وجود معلوماتك ضمن سجلك على دوا جيت لا يعني أن جميع مقدمي الخدمات المشاركين في شبكة دوا جيت يمكنهم الاطلاع على جميع هذه المعلومات..
يعتمد الوصول إلى المعلومات على دور المستخدم وصلاحياته والخدمة المقدمة والمتطلبات القانونية والمهنية والتشغيلية المعمول بها.
7. مشاركة المعلومات الشخصية
قد تشارك دوا جيت المعلومات ذات الصلة مع الأطباء والصيدليات ومعامل التحاليل ومراكز الأشعة ومقدمي الرعاية الصحية المنزلية وغيرهم من مقدمي الخدمات الصحية المشاركين، وذلك عندما يكون هذا ضروريًا لتسهيل الخدمات المطلوبة أو المصرح بها من خلال دوا جيت.
وقد تتم معالجة بعض المعلومات بواسطة مقدمي خدمات التقنية والاستضافة والاتصالات والدفع والأمان أو غيرها من الخدمات الداعمة لعمل دوا جيت، وذلك وفقًا للترتيبات المناسبة المتعلقة بالتعاقد والسرية والأمان حيثما ينطبق.
وقد تفصح دوا جيت أيضًا عن المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون أو اللوائح أو الأحكام القضائية أو قرارات الجهات المختصة، أو عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لحماية المرضى أو المستخدمين أو دوا جيت أو مقدمي الخدمات الصحية أو الآخرين.
لا تهدف دوا جيت إلى بيع السجلات الطبية للمرضى إلى مقدمي الخدمات الصحية أو المعلنين أو أي أطراف أخرى.
8. اختيار المريض والموافقة
عند الاقتضاء، قد تطلب دوا جيت موافقتك أو تصريحك قبل جمع أو معالجة أو مشاركة بعض البيانات الشخصية أو الصحية.
وعند طلبك لخدمة صحية من خلال دوا جيت، فإنك تقر بأن تنفيذ تلك الخدمة قد يتطلب إتاحة المعلومات اللازمة بصورة معقولة إلى المتخصصين أو مقدمي الخدمات الصحية المعنيين.
فعلى سبيل المثال، طلب تنفيذ وصفة طبية من خلال صيدلية يستلزم إتاحة بيانات الوصفة والمعلومات اللازمة عن المريض والخدمة لتلك الصيدلية.
9. أمن البيانات وضوابط الوصول
تهدف دوا جيت إلى تطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية والصحية من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو سوء الاستخدام غير المصرح به.
وقد تشمل هذه التدابير: - التحقق من هوية المستخدمين. - تحديد الصلاحيات وفقًا لدور المستخدم. - تقييد صلاحيات الوصول الإداري. - تأمين الاتصالات ونقل البيانات. - تسجيل ومراقبة عمليات الوصول والأنشطة ذات الصلة. - النسخ الاحتياطي. - وغيرها من ضوابط الأمان المناسبة لطبيعة منصة دوا جيت.
ولا يمكن لأي نظام يعتمد على الإنترنت ضمان الأمان المطلق، ولذلك يجب على المستخدمين أيضًا حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم وإبلاغ دوا جيت فورًا عند الاشتباه في أي وصول غير مصرح به.
10. دقة البيانات
يُنصح المرضى بتقديم معلومات صحيحة وحديثة وتحديث ملفاتهم عند حدوث أي تغييرات ذات صلة.
وتظل المعلومات الصحية التي يتم إنشاؤها أو تقديمها بواسطة الأطباء أو معامل التحاليل أو مراكز الأشعة أو الصيدليات أو غيرهم من مقدمي الخدمات الصحية خاضعة للمسؤولية المهنية لمقدم الخدمة المسؤول عن إنشاء أو تقديم تلك المعلومات.
11. الاحتفاظ بالبيانات
قد تحتفظ دوا جيت بالبيانات الشخصية والصحية للمدة اللازمة بصورة معقولة لتقديم الخدمات ذات الصلة، والاحتفاظ بالسجلات الصحية وسجلات المعاملات المناسبة، وحماية المصالح المشروعة، وتسوية النزاعات، والحفاظ على الأمان، والوفاء بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية أو المهنية أو التعاقدية المعمول بها.
وقد تختلف مدة الاحتفاظ باختلاف نوع المعلومات.
12. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
وفقًا للقوانين المعمول بها وأي قيود قانونية تتعلق بالسجلات الصحية أو الالتزامات التنظيمية أو غيرها من المتطلبات، قد تكون لك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك طلب معلومات عن كيفية معالجتها، وعند الاقتضاء طلب الوصول إليها أو تصحيحها أو تحديثها أو تقييد معالجتها أو حذفها.
وقد يكون من الضروري الاحتفاظ ببعض المعلومات الصحية حتى بعد إغلاق الحساب إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا لأسباب قانونية أو تنظيمية أو مهنية أو أمنية أو لأغراض حفظ السجلات.
13. الأطفال ومن ينوب عنهم
عند استخدام خدمات دوا جيت لصالح طفل أو شخص تابع من خلال أحد الوالدين أو الوصي أو الممثل المفوض، فقد تكون هناك حاجة إلى معلومات أو موافقات إضافية.
ويخضع الوصول إلى هذه المعلومات ومعالجتها للمتطلبات القانونية المعمول بها ولإجراءات الحساب والتفويض ذات الصلة لدى دوا جيت.
14. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الموقع
قد يستخدم موقع ومنصة دوا جيت ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مماثلة لازمة لتشغيل الموقع وتسجيل الدخول والأمان وتفضيلات اللغة والأداء وغيرها من الأغراض المسموح بها.
وعند الحاجة، سيتم توفير معلومات أو خيارات إضافية بشأن ملفات تعريف الارتباط من خلال إشعار ملفات تعريف الارتباط أو آلية الموافقة المناسبة.
15. خدمات الأطراف الأخرى
قد تتكامل دوا جيت مع خدمات مقدمة من أطراف أخرى، أو مقدمي خدمات صحية، أو خدمات دفع، أو منصات اتصالات، أو أنظمة أخرى لازمة لتوفير وظائف أو خدمات معينة.
وعندما تغادر منصة دوا جيت أو تتعامل مباشرة مع خدمة مستقلة تابعة لطرف آخر، فقد تخضع أيضًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بذلك الطرف.
16. التغييرات على سياسة الخصوصية
يجوز لدوا جيت تحديث سياسة الخصوصية هذه مع تطور المنصة والخدمات الصحية والتقنيات المستخدمة أو المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
وسيتم نشر النسخة الحالية من السياسة على موقع دوا جيت مع توضيح تاريخ سريانها أو آخر تحديث لها.
17. التواصل مع دوا جيت
For privacy questions, requests or concerns relating to your personal information, please contact DawaGate through the official contact details published on the DawaGate website (Contact-Us).